電商代營運怎麼挑才安心？合作前建議確認的重點和遇到問題的處理方法

把賣場交給電商代營運，絕大多數的情況都會是省時又省力的選擇。但在選擇合作對象之前，多花點時間確認對方是不是值得合作的夥伴，則是另一件更重要的事情。這篇文章介紹簽約前應該注意哪些細節，合約內容應該注意什麼，以及如果合作過程中出現問題，又該怎麼處理。

為什麼挑電商代營運要多花點時間確認？

將賣場交給電商代營運經營，就等於是把店鋪外包給別的團隊來管理，雖然可以坐享其成，但如果遇到不好的代營運團隊，那砸的也是自己的招牌。所以在尋找電商代營運之前，建議要多花點時間來做確認。

電商代營運的報價單其實大同小異，業務也很少會提及自己的缺點，單從對話是很難看出代營運團隊的合作品質。並且目前沒有認證代營運的機構或組織，等同於所有人都可以「自稱」電商代營運。

除此之外，網路上可以查詢到的資訊並不多，合作遇到問題的賣家也鮮少會公審代營運團隊。因此新的賣家，也很難從網路上的資訊判別代營運團隊的好壞。

基於上述的原因，在簽約前多做功課、多閱讀合約內容、多了解對方的團隊，都是很重要的事情。

電商代營運怎麼挑，簽約前應該注意的幾個訊號

在挑選電商代營運團隊的時候，建議有疑惑就問，盡可能在合作之前就把問題釐清，減少後面產生誤會或衝突的可能。以下是幾個比較可能被「模糊」的訊號：

·   成效講得太好聽，一直掛保證。例如「保證業績翻倍」、「保證上首頁」等等。賣場的業績實際上會受到商品的種類、淡旺季、演算法的影響，正常情況下很難保證成效。

·   月費低、但抽成高。這種合作方式表面划算，但只要賣場的生意好，就可能帶來大量的抽成。在合作之前記得計算好當業績好的時候，抽成會不會反而導致虧損。

·   只給月報，卻沒有後台資訊。後台資訊可以看到很多操作的細節，有些代營運雖然會製作精美的月報，但卻不見得願意分享後台是如何操作的。

·   用自己的廣告帳號幫你操作。建議合作的時候使用賣場的帳號，這樣就算合作結束了，數據和受眾都還留著。

·   綁長約，沒有談怎麼解約。商場上的合作講求先禮後兵，在合作開始之前先把最壞情況下的「分手」方式講清楚，才不至於在已經鬧得不愉快的時候，還曖昧不清地拖著不知道怎麼解約。

·   拿不出具體案例和數據。雖然不是沒有實際數據的代營運團隊就 100% 不可靠，但拿得出數據的團隊終究是比較值得信任的。

·   報價單模糊、不肯逐項說明。好的代營運會把報價單解釋得清清楚楚，無論是服務範圍、月費、抽成基準、廣告費歸屬都列清楚。

·   業務表現得不積極。如果代營運團隊對你的品牌沒興趣，是感受得出來的。用心的業務提案前會研究你的賣場、問營收和客群。那種一問三不知又急著簽約的，合作後大概也一樣。

＊想知道更多代營運的資訊，可以看〈電商代營運如何選擇廠商？〉和〈電商代營運報價怎麼看？〉那兩篇。

和電商代營運簽約前，合約要注意哪些事？

合約是合作期間白紙黑字的依據，與其等到出問題才翻出來爭執，不如在簽約之前，就把比較容易有爭議的地方談清楚。以下幾項是比較建議先確認好的：

·   服務內容和成效怎麼看：把每個月實際會做哪些事、用什麼方式衡量成效都寫進合約，免得日後雙方各說各話。

·   廣告預算由誰決定：廣告費通常是賣場自己出的，建議在合約裡寫明每月預算需要經過你確認，避免在你不知情的情況下，就花掉了一大筆。

·   帳號和資料的歸屬：蝦皮後台、廣告權限、客戶名單和素材，都建議在合約裡寫明屬於賣場。這樣合作結束的時候，才能順利交接、把東西完整拿回來。

·   明確禁止刷單：合約裡可以載明不進行刷單、刷評等行為，並約定違反時的責任。畢竟刷出來的業績一旦被平台抓到，扣分和罰款最後還是落在賣場身上。

·   抽成怎麼計算：抽成是以總成交金額計算，還是扣掉平台費用、退款之後的淨收入，兩者差很多，最好在合約裡就把基準寫清楚，才不會每到月底都為了數字爭執。

把這些寫進合約，對賣場和代營運都是一種保障，也能看出對方願不願意把話講在前面。

＊想了解合約條款的細節，可以看〈電商代營運合約怎麼簽？〉那篇。

和電商代營運合作出現問題，該怎麼處理？

合作了一段時間，如果發現成效不如預期，或是溝通越來越不順，先不用急著翻臉，也不必勉強自己撐下去。

·   先把現況整理起來：把過去幾個月的業績、廣告花費和商品頁的變化都記錄下來、留下存證，這些資料會是後續溝通時最有力的依據。

·   用書面正式反映問題：透過 Email 或正式信件，把遇到的問題一項一項列出來，並要求對方在一段期限內改善。單純口頭抱怨，事後很難算數。

·   必要時諮詢律師：如果改善期過了狀況依舊，可以花點諮詢費請律師看看是否構成重大違約、能不能解約，以及已經付出去的費用追不追得回。有時候光是一封存證信函，對方的態度就會不一樣。

·   決定解約就盡快交接：一旦確定要結束合作，記得立刻收回後台密碼和廣告權限，把客戶名單、訂單資料、素材都要回來，款項也一併結清，越快處理越好。

·   接手後先別急著大改：剛接手的一兩個月，建議先穩住廣告、觀察商品頁的狀況，再決定要找新的團隊、自己做，還是兩者搭配。

＊接手之後要不要自己經營，可以看〈自營 vs 電商代營運怎麼選？〉那篇。

可靠的電商代營運長什麼樣？

如果覺得前面提到的訊號有點多，最後這邊用一張表格做整理，在簽約之前可以參考看看。

面向	可靠的團隊會	可以多留意
業績承諾	給可達成的目標	把業績講得像穩賺
收費	月費加合理抽成	月費極低、抽成偏高
數據	隨時看後台、完整月報	只給月報、不給後台
廣告帳號	操作你自己的帳號	用自己的帳號
合約	試用期、合理綁約、清楚解約	沒試用、長綁約、解約嚴苛
案例	給真實數據和驗證來源	只給模糊的客戶回饋
報價	逐項列清、解釋抽成	報價模糊、不解釋
業務	研究品牌、給建議	套話、急著要你簽約

但無論如何，只要你正在評估某家電商代營運值不值得合作，或對手上的合約有疑慮，都歡迎透過 LINE 聯絡姜姜好行銷。我們合作一向把服務、數據和合約攤開講清楚，會根據你的品類、營運狀況和合約內容給具體建議，不會強推不必要的服務。LINE 官方帳號：@mtw7830t

電商代營運常見問題 FAQ