蝦皮賣家不出貨懲罰是什麼？計分機制、出貨時效與缺貨時的處理方式介紹

訂單超過期限沒出貨，可能會被系統取消訂單並給賣場計分，影響比較長的是後面的曝光與活動資格。這篇文章說明蝦皮賣家不出貨懲罰的計分怎麼累積，出貨時效怎麼算，備貨天數該怎麼設，以及缺貨的時候你可以怎麼處理。

蝦皮賣家不出貨懲罰有哪些？

超過期限沒有取得寄件編號，訂單會被系統判定不成立並自動退款，同時賣場會收到違規計分。多數品牌在意的是那筆訂單沒了，但更值得盯的是計分累積之後的限制。

階段	會發生什麼
單筆訂單逾期	系統判定不成立並自動退款，延遲出貨率上升
計分累積	依情節輕重給予不同分數，情節嚴重的一次扣得比較多
觸發限制	暫停刊登新商品、限制參加平台活動、賣場曝光權重下降
情節重大	帳號停權

＊平台規則與計分標準每年都會調整，實際的分數級距與門檻以蝦皮賣家中心當期公告為準。

收到計分之後有一段申訴的緩衝期，期間限制暫緩執行，申訴成立就不執行，要留意的是這段期間包含假日，沒有人在看後台的話很容易錯過。

最容易被低估的是曝光權重，限制解除之後，賣場的搜尋排序不會立刻回到原本的位置，等於後面還要花時間和廣告費把它補回來，廣告與自然流量的關係可以參考蝦皮關鍵字怎麼下。

蝦皮出貨時效是怎麼計算的？

出貨時效的起算點是訂單成立，終點是取得寄件編號並把包裹交給物流，中間可以用的天數，就是賣場設定的備貨天數。除了申請寄件編號之外，也要依不同物流方式，在指定時間內實際完成交寄。

按下產生寄件編號之後，仍然要在規定時間內把包裹實際交出去，沒交出去一樣會被算成延遲，而且門市交寄和物流收件的截止時間不同，這兩個時間點要分開記。

平台的截止時間偶爾會調整，原本抓得剛好的作業節奏就可能超過時限，我們會建議品牌把出貨的截止時間寫進內部的作業表，平台一公告調整就同步更新，不要靠倉庫人員記憶。

蝦皮備貨天數要怎麼設，才不會被算成不出貨？

備貨天數是你最直接的緩衝，但設得太長會影響轉換，消費者看到出貨要等很久就會去別家，所以要分品項設。

• 常備現貨：設最短的天數，這類商品的出貨速度本身就是賣點。
• 需要向工廠調貨的品項：把調貨的實際天數加進去，不要用現貨的標準去設。
• 客製化或預購商品：用較長的備貨期，並在商品頁把製作時間寫清楚。

商品頁上註明週日不出貨或需要幾天備貨，這些說明必須在買家下單前就標示清楚，而且系統仍然按照賣場設定的天數計算，文字說明不會取代設定，這是最常見的誤會。

蝦皮賣家遇到缺貨或臨時狀況可以怎麼處理？

狀況分兩種，一種是還來得及調整，一種是已經確定出不了。

還來得及的話，先確認庫存實際的到貨時間，再透過聊聊主動告知買家預計出貨的時間，多數消費者能接受延後，不能接受的是完全沒有人回應。

確定出不了的話，照系統的流程走，讓訂單依規則處理，不要拖到期限最後一刻，拖著不處理，計分和延遲率兩邊都會被算到。

比較根本的做法是把庫存同步做好，實體通路和線上共用庫存的品牌，最常見的問題是門市賣掉了但線上的數量沒扣，訂單進來才發現沒貨。這一段要有人固定核對。

蝦皮延遲出貨率高了，除了懲罰還會影響什麼？

延遲出貨率是平台評估賣場的指標之一，超標之後除了計分，還會影響活動報名的資格。大檔期的報名通常會看賣場的違規紀錄與各項指標，指標不好看就報不進去，檔期的規劃可以參考蝦皮活動檔期介紹。

出貨速度與買家評價高度相關，出貨慢的訂單比較容易收到低分評價，評價再回過頭影響搜尋排序與轉換，評價的處理方式可以參考蝦皮評價範本。

品牌端要準備什麼才不會卡在出貨？

出貨看起來是倉庫的事，實際上你要先把幾件事定下來。

庫存數字的更新頻率要有人負責，而且要明確到每天什麼時間更新一次。

缺貨的處理原則要先講好，什麼情況通知買家延後，什麼情況直接照系統流程處理，不要每次都臨時判斷。

誰在看後台要指定到人，計分的申訴有時間限制，假日沒有人看就會過期，我們接觸的品牌方裡，出貨流程本身通常沒有問題，卡住的是沒有人固定在盯後台的訊息與通知，分工的安排可以參考電商營運團隊怎麼配置。

多平台同時經營的話，庫存同步的難度會再高一階，兩個平台的差異可以參考蝦皮 momo 代營運比較。

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蝦皮賣家不出貨懲罰常見問題 FAQ

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