電商代營運廠商怎麼判斷可信度？6 個面向幫你挑到可靠的合作對象

想把電商賣場的廣告和營運交給代營運團隊，但卻不知道哪一家可靠嗎？這篇文章介紹電商代營運的一些細節，從 6 個面向來分析如何挑選可靠的代營運團隊。

為什麼簽約前要先了解電商代營運廠商？

電商平台的代營運通常是中長期的合作，合約一簽就是半年到一年。萬一中途發現不合適，要換一家、重新交接、再磨合，店鋪的成效很容易卡住一兩個月。所以在挑選電商代營運的團隊時，最好在簽合約前仔細的了解過對方，避免在合作一陣子後，才發現雙方對做法的想法差很多。

判斷電商代營運廠商可信度的 6 個面向

想要判斷電商代營運廠商是否可靠，我們簡單整理了 6個面向，通常在這 6 個地方都經得起你了解的，就是比較可信的廠商。

面向一：過往有沒有可以被驗證的案例？

無論是在任何領域，可靠的團隊會願意把成功案例攤開讓你看，而且講得出細節。

舉例來說，可靠的代營運會講得出曾經合作過的客戶，是用什麼方式把營收、ROAS 或轉換率做起來的，也願意給你看接手前後的後台數據截圖。

再來，是能在蝦皮、momo 或其他電商平台找到還在運作的實際店鋪，不只是一張漂亮的成績單。也可以請對方給一兩個現有客戶讓你直接聊聊，問一句「如果重新選一次，還會不會選這家」，答得乾脆的通常就是真的滿意。

面向二：能不能具體講出操作的過程或細節？

一個很實用，卻很少人知道的方式，就是請對方具體的講出操作的細節。

SpaceX的創辦人Elon Musk曾經說過「判斷一個人是不是真的有能力，最簡單的方式就是讓他從頭講一次。只有真的實際操作過的人，才能夠具體的講出操作的細節，以及遇到過哪些問題。」

如果想合作的代營運團隊，沒辦法當面講出操作的方式，也不願意操作後台給你看，那他們的實際操作經驗可能就不太足夠。

面向三：團隊配置的人力夠不夠

代營運的操作複雜度很高，如果很大的業務量卻只有很少的人力配置，那難免會讓人覺得不放心。所以在合作之前，可以先了解代營運團隊的規模，例如團隊的配置、營運或投放有多少人力、美工或是客服有沒有專門的人負責等等。

如果發現團隊人數太少，卻包攬各項業務，那就要再具體了解細節。團隊人力不足、一個人要顧好幾個品牌或店鋪時，能投入在你品牌上的心力自然有限。

如果不放心的話，也可以直接確認是否有專屬的負責人，以及負責人做過哪些品牌經驗等等。在簽約前先好好地聊過一次，可以有效地避免後續遇到問題。

面向四：業界口碑查不查得到

官網上的評價多半是挑過的，建議多管道交叉看。可以在 PTT、Dcard、Mobile01 搜公司名加「評價」、「負評」、「推薦」、「不推薦」等關鍵字，看近幾年的討論。

至於Google 評論，可以多看幾則比較具體的內容，或是在蝦皮、momo 的賣家社團或 LINE 群組也常有第一手的合作心得。

有時候雖然會看到負面評論，但建議可以多看幾則，有時候單一個負評可能只是個案，但如果幾個管道都出現類似的說法，就值得多留意。當然，如果完全查不到任何討論或是評論的，有可能就是新成立的公司或團隊，並不是完全不能信任，但就需要花更多時間去親自了解。

面向五：合約清不清楚

一份好的合約，會把服務範圍、抽成怎麼算、解約和交接都寫清楚，也願意跟你討論調整。可以看幾個地方。服務內容有沒有具體到每月幾個商品、客服時段、報表頻率，還是只寫個「全方位代營運」帶過，這個差別一眼就看得出來。

除此之外，抽成基準算的是總成交額，還是扣掉成本後的淨收入。解約和交接清單有沒有把廣告帳號、數據、素材、客戶資料都列進去。

願意把這些攤開、也肯討論修改的團隊，合作起來最安心。這部分的細節可以看〈電商代營運合約怎麼簽？9 個必看條款、KPI 與解約機制〉那篇。

面向六：提案用不用心

提案階段的態度，往往就是合作後服務的預告片。可以看對方提案前有沒有先研究你的店、品類和競品，提案是針對你的品牌量身做的，還是套版換個名字。

互動時會不會問到營收結構、目標、客單這些對的問題，遇到不確定的事敢不敢說「我回去查再回你」。提案後追蹤準不準時、細節回得夠不夠清楚，也願不願意給你一兩週的考慮時間。把提案做得用心的團隊，合作後通常也比較細心。

把這 6 個面向整理成一張表，對照起來更清楚。

面向	可靠的團隊會	可以多留意
案例	給得出數據和後台截圖、找得到實際店鋪	只給模糊的「客戶反饋」
後台	願意現場操作真實後台	只肯給簡報、不肯示範
團隊	講得出人數和你的窗口背景	含糊帶過、像臨時拼湊
口碑	多管道都查得到評價	完全找不到任何資訊
合約	條款清楚、願意討論調整	「不能改、都這樣」
提案	針對你的店做功課、給考慮時間	急著要你當天簽

不同規模的電商代營運廠商怎麼選？

了解團隊之後，接著看規模。規模不決定可不可信，適合你現在的階段才是重點。選太大，你的預算可能排不進對方的重點服務。選太小，遇到大檔期又可能人力吃緊。大致上，月營收在 50 萬以下，1 到 15 人的小中型團隊就很夠用。50 到 300 萬可以找中大型。300 萬以上、有跨境或多平台需求，才需要大型集團。

各種規模的特性，整理如下。

規模	優點	要留意
1 到 3 人小型工作室	客製化高、價格彈性大	抗風險和能力天花板較低
5 到 15 人中型團隊	服務細緻、價格合理	大檔期人力可能吃緊
20 人以上公司	配套完整、抗風險強	價格較高、服務可能偏模板
50 人以上大型集團	雙平台和跨境齊備	小客戶可能被冷落

挑電商代營運廠商時可以多留意的訊號

把前面 6 個面向反過來看，如果遇到下面這些情況，建議多問幾句、放慢腳步再決定。

·       把成效講得像穩賺，例如「保證業績翻倍」「保證上首頁」。

·       案例只給模糊描述，給不出具體數字或後台截圖。

·       不太願意給推薦客戶，也不肯現場操作真實後台。

·       說公司規模很大，卻講不出實際人數和分工。

·       多管道都查不到任何評價或討論。

·       合約「不能改、都是這樣」，抽成基準也不肯講清楚。

·       沒有試用期，解約賠償又訂得很高。

·       業務急著要你當天就簽，卻對你的品牌不太了解。

·       用自己的廣告帳號幫你跑，不給你看數據。

這些訊號不見得代表對方不好，但至少值得你多確認幾次再決定。想了解常見的糾紛類型和處理方式，可以看我們另一篇談這個主題的文章。

如果你正在評估某家電商代營運廠商，或想找人幫你看看手上的提案，都歡迎透過 LINE 聯絡姜姜好行銷。我們合作一向把案例、數據和合約攤開講清楚，也會根據你的品類和營運狀況給具體建議，不會強推不必要的服務。LINE 官方帳號：@mtw7830t。

電商代營運廠商可信度常見問題 FAQ

最後整理幾個常被問到的問題。