挑電商代營運公司的時候，最難比較的是規模、服務範圍與費用這三件事，各家的服務組合與計費方式不同。這篇文章說明這三者各自會影響什麼，實際負責你案子的人要怎麼問出來，以及開始合作之前有哪幾項要先確認。
電商代營運公司的規模會影響什麼？
規模不是用來判斷好壞的，它影響的是分工方式與對口的人，這兩件事會直接反映在日常的合作節奏上。
| 會影響的事 | 人數較多的團隊 | 人數較精簡的團隊 |
|---|---|---|
| 分工 | 廣告、設計、客服多半有各自的人 | 一個人身上通常帶好幾個角色 |
| 對口 | 多半配專案窗口再往內轉 | 常常直接對到實際操作的人 |
| 流程 | 有既定的作業方式與排程 | 調整的空間大，依案子安排 |
| 量能 | 檔期同時進來比較撐得住 | 檔期集中的時候要提早排 |
要問的是你的案子實際由誰負責，這個人同時手上有幾個案子，過去一年團隊的異動狀況，這幾題的答案比人數本身更能看出合作起來的樣子。
電商代營運公司的服務範圍差在哪？
每一家說的代營運包含的事情不同，差異最大的是素材、客服與出貨這三塊，所以要逐項確認，不要只看服務項目的名稱。
| 項目 | 常見的做法 | 要問清楚的 |
|---|---|---|
| 營運與廣告 | 多數方案都包含 | 廣告預算誰出，調整頻率多久一次 |
| 視覺素材 | 依方案而定 | 拍攝是否包含，每月產出幾組，超出怎麼算 |
| 客服 | 依方案而定 | 回覆時段，退換貨與客訴由誰處理 |
| 倉儲出貨 | 多數由品牌自理 | 是否代管，庫存資料怎麼同步 |
| 通路覆蓋 | 依團隊的經驗而定 | 每個平台是同一組人還是分開負責 |
＊各團隊的服務內容與分工方式不同，以上項目可作為詢問與比較的清單，實際承接範圍仍以提案與合約為準。
通路這一項要多問一句，同時經營蝦皮與 momo 的時候，兩邊的提報方式與廣告工具不一樣，要確認對方在主力通路上是長期在操作的，兩個平台的差別可以參考蝦皮 momo 代營運比較。
電商代營運公司的費用結構怎麼算？
常見收費方式可分成三種，主要差別在於固定支出與變動支出的比例，以及營收增加時，服務費會如何變動。
| 方式 | 怎麼收 | 要留意的 |
|---|---|---|
| 固定月費 | 每月一筆服務費，與當月業績無關 | 包含哪些工時與項目，超出如何計算 |
| 業績分潤 | 依當月營收的比例計算 | 計算基準是總營收還是扣除退貨後的金額 |
| 月費加分潤 | 固定一筆再加上比例 | 兩者的組合方式，以及有沒有上限 |
採分潤計費時，要先確認計算範圍與認列時間。例如，是按全店還是指定通路的營收計算，取消訂單與退貨如何扣除，以及以哪一份報表作為對帳依據。
實際的費率依服務範圍、通路數量與品類而定，報價以各團隊當期的方案為準，比較的時候不要只看單一數字，要把服務範圍放在一起看，再用自己幾個營收區間各算一次總成本。
另外要先問的是廣告預算由誰支付，素材拍攝與額外通路是否另計，平台的費用怎麼認列，平台端的成本可以先用蝦皮手續費計算方式介紹與momo 抽成怎麼算抓出來，再回頭看服務費佔掉多少毛利。
電商代營運公司實際負責的人是誰？
談的人與做的人常常不是同一個，這一題建議在第一次討論就問。
- 負責人是誰：實際操作你的賣場的是哪一位，談案的窗口後續還會不會在。
- 經驗對不對得上：這位負責人做過哪些品類，有沒有操作過品牌要經營的通路。
- 手上的案量：同時負責幾個品牌，檔期的時候優先順序怎麼排。
- 異動的處理：負責人離開的時候怎麼交接，常用的做法與判斷有沒有留成文件。
我們會建議把這幾題的答案記下來，合作三個月之後回頭對一次，落差通常就是後面要討論的題目。團隊內部的角色怎麼分，可以參考電商營運團隊怎麼配置。
跟電商代營運公司開始合作前要先確認什麼？
這幾項寫下來之後，雙方對進度與交付的認知會一致，後續驗收也有依據。
- 服務範圍逐項列：每個環節由誰負責，每月的產出數量，超出的部分怎麼計算。
- 回報的節奏：報表多久給一次，包含哪些指標，檢討會多久開一次。
- 回應的時間：一般的詢問與突發狀況分開約定，突發狀況要寫明多久之內要有人接手。
- 資料的歸屬：平台主帳號登記在品牌名下，素材原始檔與歷史報表在合作結束時交回。
- 調整與退場：成效不如預期的時候怎麼重新討論，結束之後多久內完成點交。
合約條款的細節可以參考電商代營運合約怎麼簽，如果是從原本的團隊換過來，交接的安排可以看電商代營運團隊怎麼換。
哪一種電商代營運公司適合現在的品牌？
判斷的依據是目前最缺的是什麼，缺的是執行人力，那要看對方每個月的產出量能，缺的是通路經驗，那要看對方在你的主力平台上做過什麼。
我們接觸的品牌方裡，剛開始做電商的多半需要有人一起決定從哪裡下手，這個階段對口單純比較好推進，已經有穩定銷量要再往上的，就會需要同時顧廣告、素材與檔期的量能。品牌剛起步的話，可以先看工廠轉電商怎麼開始。
想聊聊賣場目前的狀況，歡迎透過 LINE 聯絡姜姜好行銷，LINE 官方帳號：@mtw7830t。
電商代營運公司常見問題 FAQ
Q1. 電商代營運公司的規模越大越好嗎？
規模影響的是分工方式與對口的人，不能直接當成服務品質的判斷，人數較多的團隊分工細、量能較足，人數精簡的團隊調整空間大、對口單純，要看品牌現階段需要哪一種。
Q2. 代營運的費用怎麼比較才不會失真？
把服務範圍跟費用放在一起看，再用自己幾個營收區間各算一次總成本，另外要確認廣告預算由誰支付，素材與額外通路是否另計，實際費率以各團隊當期的方案為準。
Q3. 服務範圍最容易有認知落差的是哪幾項？
素材、客服與出貨這三項落差最大，素材要確認拍攝是否包含與每月產出數量，客服要確認回覆時段與退換貨由誰處理，出貨多數由品牌自理，要代管的話要另外談。
Q4. 要怎麼確認對方熟悉我的主力通路？
請對方說明在該平台上最近一次檔期怎麼提報、廣告怎麼配置、遇到狀況怎麼處理。同時經營兩個平台的時候，也要問清楚是同一組人負責還是分開。
Q5. 合作之後發現不合適怎麼辦？
先確認問題出在執行、目標設定還是資料供應，三者的處理方式不同，如果是目標沒有對齊，重新談一次通常比換人快，真的要換再依點交流程安排交接。
