電商營運是什麼？品牌內部要負責的工作與分工方式

品牌決定自己經營蝦皮和 momo 之後，最先要回答的是誰來顧賣場，這篇文章說明電商營運涵蓋哪些工作，品牌內部要負責的環節有哪些，一週的節奏大概怎麼排，以及你在人力有限的情況下可以怎麼安排分工。

電商營運是什麼？

電商營運指的是讓線上賣場持續運轉的所有日常工作，包含商品上架與維護、價格與活動的設定、訂單與客服、庫存與出貨的銜接，以及每週看數據再回頭調整。賣場開起來只是起點，後面這些事每天都在發生。

和實體通路比較起來，電商營運多了兩件事，一個是平台規則會變，出貨時效、活動條件、廣告機制都要跟著調整，另一個是消費者的反應即時可見，商品頁和評價的影響，當天就會反映在訂單上。

品牌內部的電商營運要負責哪些工作？

把工作攤開來看，大致分成五塊，品牌不一定每塊都要有專人，但每一塊都要有人負責，漏掉哪一塊，問題通常會延後一兩週才浮出來。

工作	內容	沒人顧會發生什麼
商品與頁面	上架、規格與價格維護、商品頁的圖文更新	商品資料對不上，客服問題變多
行銷與廣告	檔期報名、優惠設定、站內廣告投放與調整	大檔期沒報到，廣告費持續空燒
訂單與客服	每天核對訂單、回覆聊聊、處理退換貨	出貨時效與回覆率掉下來，影響曝光
庫存與出貨	庫存同步、補貨節奏、與工廠和物流銜接	超賣或斷貨，前面累積的排名會掉
數據與檢討	每週記錄數字，檔期結束後回頭比較	每次都在重複同樣的問題

＊每個代營運團隊提供的服務都不相同，這邊以姜姜好的服務項目作為介紹。

職務要怎麼切，什麼時候該加人，可以參考電商營運團隊怎麼配置。

電商營運的一週大概長什麼樣？

多數品牌的節奏可以用天、週、月三層來排，你每天處理的是會立刻影響指標的事，每週看的是趨勢，每月才做比較大的調整。

• 每天：核對訂單與出貨，回覆聊聊，看有沒有新的評價或違規通知。
• 每週：看流量與銷售的變化、調整廣告、確認庫存與補貨。
• 每月：排下個月的檔期，檢討上個月的數字，決定商品要加碼還是收掉。

每天那一層最容易被低估，它不需要很長的時間，但要有人固定做，出貨時效和客服回覆率都是累積型的指標，停一週就會掉下來，指標怎麼被計算可以參考蝦皮賣家不出貨懲罰是什麼。

蝦皮和 momo 的電商營運差在哪裡？

兩個平台的日常工作項目接近，差別在規則與節奏，蝦皮的操作多半在賣家後台自己完成，活動報名、廣告設定、客服都由品牌端掌握，反應速度要快。momo 購物網的一般供應商合作模式，則是透過商品窗口溝通比較多，檔期與價格條件要提前談，出貨方式也會影響人力的配置。

所以兩邊都經營的品牌，通常會把時間切開，蝦皮顧當天的操作，momo 顧提報與備貨的時程。平台的費用與出貨差異可以參考momo 抽成怎麼算與momo 出貨方式怎麼選。

電商營運需要哪些能力？

實務上用得到的能力有四項，缺一項不會讓賣場停擺，但會讓某一段特別慢。

• 平台操作：後台的設定、報名、廣告與報表位置要熟，規則調整也要跟上。
• 商品與文案：寫得出消費者看得懂的規格與賣點，圖文能自己小幅修改。
• 數字判讀：看得懂曝光、點擊、轉換之間的關係，知道該查哪一段。
• 跨部門協調：和工廠、倉庫、客服對得上，檔期才不會卡在備貨。

我們接觸的品牌方裡，比較常見的狀況是這四項分散在不同人身上，沒有人完整掌握賣場的狀況，所以每次檢討都對不起來，這一點在排分工的時候要先想到。

電商營運哪些自己做，哪些找外部支援？

商品知識與價格決策留在品牌內部比較合理，這兩件事外部團隊沒辦法替你決定，比較常交給外部的是需要每天盯或需要經驗判斷的環節，像是廣告的調整、檔期的提報與素材製作，以及大量商品的上架維護。

判斷的標準是能不能每週穩定投入時間，會不會操作反而是其次，基礎的操作自己顧得來，難的是持續維護那一段，人員一有異動就會斷掉，交接要準備什麼可以參考電商交接怎麼做，成效要怎麼看可以參考電商代營運成效怎麼看。

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電商營運常見問題 FAQ

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