蝦皮 momo 退換貨怎麼處理？流程、運費負擔與成本抓法

品牌上架之後，蝦皮 momo 退換貨是最容易被低估的一段成本，這篇文章說明兩個平台的退換貨流程怎麼跑，運費通常由誰負擔，一筆退貨實際會吃掉哪些成本，以及你可以從哪裡把退貨率壓下來。

蝦皮 momo 退換貨的運費由誰負擔？

網路購物有鑑賞期，期間內買家可以申請退貨，退貨產生的運費多數情況下由賣家承擔，兩個平台的差別在補助與取件方式。

項目	蝦皮	momo
退貨運費	由賣家負擔，部分情況可申請平台補助	由賣家負擔
退貨物流	系統引導買家使用平台支援的物流	以宅配為主，部分需到門市取回
免運券訂單退貨	原本由平台負擔的運費會轉回賣家	原本由平台負擔的運費會轉回賣家
未取貨訂單	運費仍然算在賣家身上	運費仍然算在賣家身上

＊補助條件與適用的物流方式依平台當期公告而定，檔期前要重新確認一次。

檔期大量發免運券的時候要特別留意，退貨率一拉高，原本平台吸收的運費會整批轉回來，檔期的規劃可以參考momo 檔期怎麼安排。

蝦皮 momo 退換貨的流程怎麼跑？

從買家提出到帳務結清，中間有五個環節，你這邊每一段都要有人負責，漏掉後面兩段，問題會在月底對帳或下一次出貨的時候才爆出來。

• 買家提出申請：在平台的訂單頁送出退貨或退款，附上原因與照片。
• 客服確認：看是否在鑑賞期內，商品是否完整，是不是不適用的品項，確認之後引導買家寄回。
• 收件驗收：收到立刻檢查並拍照存證，有爭議才有依據。
• 退款：驗收通過後依平台流程退款，賣家端同步扣回款項與相關費用。
• 帳務與庫存：記錄退貨折讓，退回的商品決定重新上架或轉成瑕疵品。

最後一段最常被跳過，退回的商品沒有分類就直接上架，下一個買家收到的是別人退回的瑕疵品，客訴會再來一輪。

蝦皮 momo 退換貨的成本要怎麼抓？

一筆退貨的成本分成兩種，一種是每退一筆就會發生的，一種是不管退幾筆都要付的，兩種要分開看才抓得出預算。

類型	項目	影響
每筆發生	退貨運費、重新整理的工時、商品折損	直接吃掉該筆訂單的毛利
固定支出	客服人力、系統與帳務處理	退貨量越大越攤得平，量少的時候比重高
容易漏算	倉儲空間、客服被佔用的時間、已經花掉的廣告費	不會進退貨科目，但實際在侵蝕利潤

抓預算的方式是你先用自家的退貨率推估，不要直接套產業平均，品類之間的落差很大，服飾鞋包因為尺寸問題偏高，標準品與耗材低得多，我們會建議先建立各品類與各通路的基準線，每季檢視一次。毛利要留多少空間，可以參考momo 抽成怎麼算與蝦皮手續費計算方式介紹。

哪些商品不適用鑑賞期？

多數商品都適用鑑賞期，少數因為性質特殊不在範圍內，常見的像是生鮮、客製化商品、已拆封的影音或軟體，以及已使用的個人衛生用品。

這些品項要在商品頁清楚標示，標示不清楚還是會被要求退貨，實際的適用範圍以消費者保護法與平台當期規定為準，我們遇過品牌只在賣場公告寫一行，商品頁沒寫，最後還是得退。

蝦皮 momo 退換貨率可以從哪裡降下來？

退貨率不可能歸零，但多數的退貨來自買家收到的和預期的不一樣，所以要處理的是下單前的資訊，而不是退貨當下的流程。

• 商品資訊補完整：尺寸對照、材質說明、使用情境照，讓買家下單前心裡有底。
• 出貨品質顧好：揀貨正確、包裝防撞，減少運送途中的損壞。
• 把換貨變簡單：尺寸不合優先換貨，提供清楚的退貨及重新下單指引，減少消費者因流程不便而放棄再次購買。
• 定期看退貨原因：同一個品項一直被退，問題多半在商品頁或品質。

商品頁的調整方向可以參考蝦皮沒訂單怎麼辦，評價的處理方式可以參考蝦皮評價範本。

品牌處理蝦皮 momo 退換貨要注意什麼？

處理的原則是照流程走並留下紀錄，不要拖，拖到期限才處理，平台會直接判定，紀錄也會留在賣場的評估指標上，指標的影響範圍可以參考蝦皮賣家不出貨懲罰是什麼。

退換貨的規則與時限每一檔都可能調整，我們會建議把平台公告的時限寫進內部的作業表，和出貨時效放在一起看，人力的安排可以參考電商營運團隊怎麼配置。

想聊聊賣場目前的狀況，歡迎透過 LINE 聯絡姜姜好行銷，LINE 官方帳號：@mtw7830t。

蝦皮 momo 退換貨常見問題 FAQ

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