蝦皮沒訂單怎麼辦？6 個環節找出問題出在哪

做蝦皮的賣家，十個有九個都遇過這種狀況，賣場設定好了，商品也上架了，但就是等不到成交訂單。但沒訂單或是訂單很少，通常不會只有一個原因，因為從曝光到成交的整個漏斗，只要中間有一段塞住，訂單就會卡住。不過最麻煩的事情是，賣家常常找不到是哪一段漏斗卡住了，只能不斷亂猜。這篇文章介紹蝦皮銷售漏斗的順序，一個階段一個階段的檢查，或許就可以知道哪裡出了問題。

蝦皮沒訂單，先看漏斗卡在哪一個階段？

不管是新開的賣場一直沒單，還是經營一陣子的老賣場突然掉單，原因其實都能放進同一條漏斗來看。商品有沒有被看到，看到的人願不願意點進來，點進來的人對不對，對的人願不願意買，想買的人信不信任你，還有現在這個時間點，市場上到底有沒有人想買。這幾個關卡，只要其中一關卡住，訂單就出不來。

很多賣家一沒單，第一個念頭就是投廣告。但廣告能解決的其實只有曝光這一關，如果你卡的是後面幾關，錢投下去反而只會虧得更快。所以比較實際的做法，是先把這六個環節照順序檢查一輪，再來決定要花錢還是改頁面。

蝦皮沒訂單，自己可以從哪 6 個地方查起？

接下來就照漏斗的順序，從曝光、點擊、流量品質、轉換、信任，一路看到季節。每一個階段都有後台的數字可以對照，不必憑感覺去猜。

先看商品到底有沒有被看到

最常見的沒訂單，根源就是沒有流量，商品根本沒被搜到、沒進到類目頁、也沒被系統推薦。到賣家數據中心看一下「商品流量」，如果 7 天的瀏覽低於 50、搜尋曝光低於 200，那代表問題還沒輪到訂單，是商品根本還沒被看到。會這樣通常有幾個原因：

1.        品名沒放買家實際會搜的詞（買家打的是「短袖 T 恤 男生」，不是「夏季舒適好穿百搭」）

2.        上錯了類目（沒有放在正確的分類裡，消費者找不到）

3.        新品還在 30 到 60 天的冷啟動期。

遇到這些情況想先救起來，可以把品名改成「主關鍵字加規格加適用對象」這種三段式、確認上對類目，再參加官方免運衝出第一筆單。

後台數據顯示有曝光，卻沒人點進來

有曝光卻沒人點，問題多半出在主圖和品名。後台會顯示每個商品的點擊率，如果曝光有 200、點擊卻低於 5，也就是 CTR（點擊率）低於 2.5%，就要留意了，因為同類目的平均大概落在 3% 到 5%。

主圖最常見的毛病有三種，一是看不出到底在賣什麼，二是沒把賣點（像「保溫 12 小時」「不鏽鋼 304」）直接寫在圖上，三是背景太雜，把商品本身蓋掉了。

品名也別塞「精品、熱賣、限量」這種只是充版面的形容詞，買家真的會搜的是「保溫瓶 500ml」。把形容詞砍掉、規格留下，點擊率通常一週內就會有反應。

商品有點擊，卻沒有成交，就是人不對

曝光夠、點擊也不錯，卻還是沒人買，那很可能你打到的是一群不會買的人。舉個例子，賣單價 1200 的不鏽鋼保溫瓶，關鍵字卻鎖在「保溫瓶 便宜」「100 元保溫瓶」，這群人一看到 1200 就直接跳走，轉換自然就很差。

可以看後台的「商品來源流量」，把那些只有點擊、卻從不下單的關鍵字，從廣告和品名裡移掉，改用「500ml 不鏽鋼保溫瓶 上班族 通勤」這種長尾詞。長尾的量雖然小，但意圖精準，進來的人有預算、也有使用場景，轉換比廣詞高，還更省錢。

人可能對了，但卻不想和你買

人對了卻不下單，問題就出在商品頁本身。轉換率是下單數除以瀏覽數，同類目平均大概 1% 到 3%，低於 1% 通常就代表這個頁面留不住人。

可以一項一項檢查。規格表（尺寸、材質、容量、適用對象、保固）有沒有填完整，A+ 詳頁有沒有回答到買家的疑問，評價是不是低於 10 則、或太久沒更新，價格跟同類目前 10 名比會不會太貴（貴三成以上就要有說得過去的理由），還有物流和退貨條件有沒有寫清楚。

挑一個 SKU( 商品規格品項)認真改一輪、再配一張新主圖，當週的轉換率通常就會動。

商品都好，店鋪卻讓人不放心

買家看完商品，通常還會回頭看一下賣場，包括評分、評價、有沒有優選賣家標章，還有出貨多快。新開的賣場最容易卡的就是這一關，因為沒有人想當第一個下單的白老鼠，結果就變成沒評價就沒人買、沒人買又更沒評價。

破解的方法雖然不漂亮但很有效，先用最低利潤的價格搭配官方活動（像 9.9、雙 11、每月免運）把前 10 單衝出來，把評價從 0 累積到 15 到 20 則，再把出貨壓在 1 到 2 天拿「快速出貨」的加分，客服也盡量 1 小時內回覆。

如果想進一步申請優選賣家，門檻大概是過去 30 天有 30 筆訂單、評分 4.7 以上、未完成率在 6% 以下。

都改了還是沒用，可能是時間點不對

前面五個環節都改過了還是沒效，這時候可能要把焦點從商品移到時間點上。蝦皮的季節性很明顯，大檔（雙 11、雙 12、618）期間流量翻倍，但競爭也跟著翻倍，大檔一結束的一兩週是報復性淡季，過年前後（大概 1 月底到 2 月中）則是整個電商都會淡個三到五成。

可以比較後台的「7 天 vs 上 7 天 vs 去年同期」，如果整個市場都在跌，那就是淡季，只有你在跌，才回頭查前面五個環節。淡季與其燒廣告，不如把錢省下來整理商品頁、累積評價，等檔期前兩週再開始備貨。

把這六個環節的判斷標準和怎麼救，整理成一張表方便對照。

環節	怎麼看	怎麼救
1. 曝光	7 天瀏覽低於 50	改品名、上對類目、參加免運
2. 點擊	CTR 低於 2.5%	改主圖賣點、品名砍掉形容詞
3. 流量品質	有流量但轉換低	改用長尾關鍵字、移除廣詞
4. 轉換	CVR 低於 1%	補規格、補 FAQ、補評價、合理定價
5. 信任	店家評分低、評價少	衝活動帶評價、快速出貨、申請優選賣家
6. 季節	跟去年同期一起跌	收手廣告、整理頁、準備下個檔期

蝦皮沒訂單想自己救，要花多少力氣？

把這六個環節老實走一輪，到底要花多久？很多賣家會低估，這裡就把真實的成本算一遍。

一個 SKU 認真檢查這六個環節，從看數據、改主圖和品名、優化商品頁到上活動測效果，最少要 3 到 5 小時。如果有 30 個 SKU 要逐項改一輪，100 小時起跳。

而且改完不會馬上見效，蝦皮的搜尋很吃歷史數據，從動手改到看到成效，大概要抓 3 到 4 週。前三個月的廣告，可能有一半以上都在繳學費。這些時間值不值得，其實只有你自己最清楚。

投入面向	自己做的真實狀況
時間	檢查改稿 100 小時起跳，每週 15 到 20 小時
學習曲線	3 到 6 個月才會有完整操盤能力
試錯成本	前 3 個月廣告 50% 到 70% 是學費
工具門檻	後台、數據中心、修圖、Excel 全要會
季節節奏	旺淡季切換策略，新手最容易卡

蝦皮沒訂單，該繼續自己做還是外包？

自己檢查、也改過一輪之後，怎麼判斷自己撐不撐得下去？可以用幾個訊號來分。

如果自己查得到明確的問題、改完數據也有反應，而你每週擠得出 15 小時以上、預算也撐得過 3 到 6 個月的學習期，加上電商本來就是你未來要長期投入的主力，那繼續自己做反而划算，這些經驗會留在自己手上。想補強廣告操作，可以順便看〈蝦皮廣告成效不好怎麼辦〉。

反過來，如果查了三輪以上還是找不到原因、數據毫無起色，或者時間根本擠不出來、預算也撐不過試錯期，而電商又不是你最主要的競爭力，那找代營運、用服務費換時間，通常會比硬撐划算，可以跳過 3 到 6 個月的學費期，連商品頁、檔期和價格策略一起交給團隊做。

想了解外包大概怎麼運作，可以看〈蝦皮代營運完整指南〉，還在猶豫的話，也可以看〈自營 vs 電商代營運怎麼選〉。當然，如果六個環節全改過、廣告也試過，三四個月還是沒起色，或者品類本身的需求就很小，那硬撐只會虧更多，把資源移去別的地方反而更務實。

蝦皮沒訂單時，最常見的錯誤做法

最後講幾個賣家在沒訂單的時候，最容易犯的錯，先避開這些，再來談優化。

最常見的，是一沒單就先砸廣告。廣告只解決曝光，如果你卡的是點擊、轉換或信任，錢砸下去只會虧更快。

再來是看別人怎麼做就跟著亂改。沒有先看後台數據、定位出問題卡在哪，改了也不知道到底有沒有用。

還有一個是淡季還硬燒廣告。市場整體在掉的時候，再多廣告也撈不太回來。

說到底，正確的順序永遠是先看數據找出卡點，先改頁面，再來決定要不要投錢。

但無論如何，只要你已經自己試過一輪、效果還是不理想，都歡迎透過 LINE 聯絡姜姜好行銷。我們會根據你的品類、目前的店鋪狀況和目標營收，評估蝦皮代營運或整體營運外包適不適合你，不會強推不必要的服務。LINE 官方帳號：@mtw7830t

蝦皮沒訂單常見問題 FAQ