換電商代營運團隊要注意什麼？評估、資產盤點與交接期的安排

合作一段時間之後想換電商代營運團隊，起因多半是訊息越來越難對上，這篇文章說明換之前要先確認哪些事，帳號與資料要盤點哪幾項，交接期怎麼排才不會影響你的出單，以及新團隊接手之後的前三個月可以看什麼。

換電商代營運團隊之前，先確認問題出在哪一段？

同樣是成效不如預期，原因可能在執行、在目標設定，也可能在品牌這邊的資料供應，三者要分開看，不然換了人還是會回到同一個狀況。

• 執行的問題：日常該做的沒做，像是檔期沒報到，商品頁長期沒更新，報表交不出來。
• 目標的問題：雙方對這一季要做什麼沒有共識，一邊在顧營收、一邊在顧曝光，數字自然對不起來。
• 資料的問題：商品規格、素材、庫存要催很多次才給，執行端只能等，進度就卡在那裡。

我們接觸的品牌方裡，換過一輪才發現問題在第三類的不少，所以動念之前先把最近三個月的往來訊息翻一遍，看卡住的環節重複出現在哪一邊，你的判斷會準很多。成效要怎麼讀可以參考電商代營運成效怎麼看。

換電商代營運團隊之前要盤點哪些資產？

交接會不會斷檔，取決於這些東西在不在品牌自己手上，建議你在還沒開口談之前先確認一次。

類型	要確認的東西	常見的狀況
平台帳號	蝦皮、momo 等賣場的主帳號與子帳號	主帳號綁在執行人員的手機或信箱
廣告後台	站內廣告的操作權限與歷史設定	權限掛在對方的帳號底下
商品資料	規格表、價格與成本、庫存對照	散在不同人的檔案裡
視覺素材	主圖、情境圖、影片的原始檔	只拿得到輸出過的成品
歷史數據	各月的銷售、流量與廣告報表	只有截圖，沒有可以再分析的檔
客服紀錄	常用回覆、處理原則、未結案的客訴	只存在負責人身上

比較穩的做法是平台主帳號登記在品牌自己名下，綁定的手機與信箱也用公司的，日常操作一律走子帳號，要換人的時候停用舊子帳號就好。整份盤點清單可以參考電商交接怎麼做。

電商代營運團隊的交接期怎麼排？

最常見的安排是舊團隊做到月底、新團隊從下個月一號接手，但中間一定有東西要問，當天出不了貨或回不了訊息，影響的是賣場的指標。

• 先談時程再談終止：確定要換之後，先把交接要做的事列出來，再回頭談結束的日期。
• 重疊一到兩週：新團隊同步熟悉賣場與商品，舊團隊維持日常操作，廣告與檔期不要在這段期間停掉。
• 逐項點交：帳號、素材、報表、未結案的訂單與客訴，一項一項對，對完簽收。
• 確認能獨立運作再收尾：新團隊跑過一次完整的出貨與對帳，再讓舊團隊退場。

檔期前後不適合交接，那段時間兩邊都忙，問題會被活動的量蓋過去，等檔期結束才浮出來。

新團隊接手之後的前三個月可以看什麼？

剛接手的前幾個月還在熟悉商品與客群，這段期間看營收的起伏意義不大，看的是工作方式有沒有在往前。

期間	可以看的	表示要調整的訊號
第一個月	有沒有主動約會議釐清品牌調性，有沒有提出現況的判斷	交接完直接套既有做法，沒有提到你的商品特性
第二個月	有沒有在測不同的素材與受眾，測完有沒有整理成結論	每週只給數字，看不出下一步要做什麼
第三個月	有沒有找到幾組穩定的做法，講得出接下來要主攻什麼	問到下一季的方向只回答繼續優化

這三個月你這邊也有事情要做，素材與商品資訊要給得比平常快一點，對方才有東西可以測。

換電商代營運團隊，合作條件要先談定哪幾項？

多數的合作落差來自雙方對範圍的認知不同，簽約前把這五項談定，後面要討論的事會少很多。

• 服務範圍逐項寫：上架、檔期、廣告、素材、客服、出貨各自由誰負責，不要只寫代營運三個字。
• 報表與會議的節奏：多久給一次、包含哪些指標、多久開一次檢討。
• 回應的時間：一般的詢問與突發狀況分開約定，突發狀況要寫明多久之內要有人接手。
• 帳號與資料的歸屬：主帳號在品牌名下，素材原始檔與歷史報表在合作結束時要交回。
• 退場的作法：結束之後多久內完成點交，未完成的檔期怎麼收尾。

＊每個代營運團隊提供的服務都不相同，這邊以姜姜好的服務項目作為介紹。

合約要注意的細節可以參考電商代營運合約怎麼簽，怎麼判斷一個團隊的經驗可以參考電商代營運廠商怎麼判斷可信度。

哪些情況不用換電商代營運團隊？

如果日常的執行都有做到，問題是雙方對這一季要做什麼沒有共識，那先把目標重新談一次會比換人快，換人要重新熟悉商品與客群，等於再花三個月回到原點。

另一種是品牌這邊的商品資料與素材還沒整理好，我們會建議先把這一塊補起來再談合作範圍，不然換誰接手都會卡在同一個地方。團隊內部要怎麼分工可以參考電商營運團隊怎麼配置。

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換電商代營運團隊常見問題 FAQ

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